現役の引越し営業マン
某引越会社の社員：ナカムラ
2006年より、某大手引越会社の営業を担当している現役の営業マン。営業成績10年連続全国1位。これまでの豊富な経験を元に、安くかしこく引越しするための裏事情をシェア（会社にはナイショ）。
「引越しの前金（手付金・前払い金・予約金・一時金）って、払って大丈夫なの？」
引越し情報専門サイト「引越しママのみかた」を管理＆運営している、某引越会社の社員のナカムラと申します。
引越しの見積もりを依頼したとき、営業マンから「今決めたら、この価格で引き受けます。前金の振込をお願いします」と言われたら、「怪しい会社なんじゃないか？」と心配になりますよね。
引越し会社から、前金を請求されたけど、信用できる会社なのかな？
いえ、そこは止めた方がいいですよ。
国が決めたルールに則っていませんから。
結論から言うと、前金を請求してくる引越し会社には、お願いしない方がいいです。
この記事では、引越し会社から前金を請求された場合の対処法について営業成績が10年連続1位の引越しのプロフェッショナルが解説します。
ぜひ、最後まで目を通してくださいね！
引越し会社に料金を支払うタイミング
引越し会社に料金を支払うタイミングは、通常は以下の通りです。
- 引越しの料金が明記された見積書をもらう
- 引越し会社にお願いすることを決める
- 引越し当日に、現金（※）で料金を支払う
通常は、上記のような流れになっています。
「前金を払う」なんて流れは、ありませんよね。
このことは、約款（やっかん）という国土交通省が定めた規則によって決まっています。
前金を請求するのはルール違反
約款の運賃に関する項目の中で、以下のように書かれています。
第2章 第3条（見積もり）
5）当店は、見積もりの際に内金、手付金等（前項ただし書の規定による下見に要した費用は除く）を請求しません。第8章第19条（運賃等の収受）
当店は、荷物を受け取るときに見積書に記載された支払方法により、荷送人から運賃等を収受します。出典：標準引越運送約款
約款には「前金は請求しない」「支払いは荷物を受け取るとき」と書かれていますよね。
ですから、引越し当日よりも前に前金を請求するのは、国が定めたルールに違反しているんです。
大手引越し会社の対応
引越し料金支払いのタイミングについては、それぞれの引越会社で違います。
料金支払いのタイミングは、以下の表の通りです。
| 引越し会社 | 料金支払いのタイミング |
| サカイ | 当日の積み込み作業前 |
| アート | 当日の積み込み完了後 |
| ハート | 当日の積み込み作業前 |
| アーク | 当日の積み込み完了後 |
サカイ引越センター
基本的には引越し日当日の作業が始まる前に、現金にて引越し代金をいただくことになっております。
出典：http://www.hikkoshi-sakai.co.jp/faq/entry10.html
アート引越センター
お引越日当日の積み込み作業が完了した時点で、現金にてお引越代金をいただいております。
出典：https://www.the0123.com/concierge/faq/detail42.html
ハート引越センター
弊社では、積み込み作業前にお料金をお支払いいただいております(引越し約款第19条）。
「内金」等などの事前のお支払いは不要ですので、ご安心ください。
出典：https://www.zba.jp/hikkoshi/cont/qa-ushiogi/
アーク引越センター
すべての荷物を引越し車両へ運び入れたら、積み忘れがないかなどを確認します。特に問題がなければ、引越し料金を支払います。
出典：https://www.0003.co.jp/guide/today/pay.html
このように、タイミングは前後しますが、料金の支払いは引越し当日で統一しています。
前金を請求する引越し会社の意図は？
前金を請求してくる引越し会社は、どういう理由や意図があるのかというと、一番は顧客の確保でしょう。
つまり「他社に渡したくないから」ということですね。
前金を払わせてしまえば、他社に行く可能性は低くなります。
返金を求めるのは、手間や時間といったエネルギーを使いますからね。
あと、ここだけの話ですが、急に前金を請求するようになり、そのまま倒産した会社も私の知る限りだけで３社ほどあります。
社員や営業マンは倒産する日まで、倒産の事を知らされてなかったようです。完全な計画倒産ですね。
前金を請求する引越し会社への対応の仕方
それでは、実際に前金を請求する引越し会社にあたった場合には、どうすればいいでしょうか？
その対応について、まとめました。
「前金を払ってくれれば●円にする」と言われた場合の対応
その引越し会社に対応することは、すぐにやめましょう。
もし連絡が来たら「前金は約款に則っていないので、依頼しません」と断って大丈夫です。
ただ、「料金を●円に下げる」と言われると、思わず後ろ髪がひかれますよね。
でも、複数の業者で相見積もりをすれば、その引越し会社より安いところが見つかるので安心してください。
「すでに前金を払ってしまった場合」の対応の仕方
もしも、すでに前金を払ってしまった場合は、全額返金してもらいましょう。
引越し会社は「それはできない」というようであれば、消費者センターに連絡してください。
| 名称 | 番号 | 時間 |
| 消費者センター | 188（局番なし） | 相談窓口により異なる |
消費者生活センター
消費生活センター等では、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理にあたっています。
全国には、消費生活センターが829か所（平成29年４月１日現在）あり、そのほか、全ての市区町村に消費生活相談窓口が設置されています。
相談できる曜日・時間帯は、相談窓口により異なります。
前金が発生する場合もある
ここまで「前金を請求する引越し会社は良くない」と説明してきましたが、中には前金が発生するケースもあるので紹介します。
以下のようなケースです。
業者が下見を行った場合
業者が下見を行った場合は、前金が発生する可能性があります。
約款にも、このように記されています。
第2章 第3条（見積もり）
４）見積料は請求しません。ただし、発送地又は到達地において下見を行った場合に限り、下見に要した費用を請求することがあります。この場合には、見積りを行う前にその金額を申込者に通知し、了解を得ることとします。
やや例外的ですが、ヤマトのホームコンビニエンスのエアコンの取り付け・取り外しは、下見だけでも料金がかかります。
下見当日に作業が出来ない場合は下見料金3,500円(税抜)を申し受けます。また、お下見にお伺いした作業員が、承ることが出来ない作業内容と判断した場合も、下見料金3,500円(税抜)を申し受けます。
http://www.008008.jp/life/electric/aircon/
引越し当日より前に引越し作業が発生した場合
引越し当日より前に引越し作業が発生した場合にも、前金が発生する可能性があります。
たとえば、引越しのプランの中に「おまかせプラン」があります。
これは、引越し会社に荷物の荷造り・梱包をお願いできるサービスです。
梱包に時間がかかりそうな場合は、引越し予定日よりも前に作業に入ることがあります。
その時は、前払いが必要になるケースがあります。
まとめ
信頼できる引越し会社は、前金を請求してきません。
もしも前金を請求されたら、約款に違反しているので、堂々と断りましょう。
安全な引越し会社を見つけるには、一括見積もりサービスが便利です。
一括見積もりサービスに登録しているのは、国土交通省の約款（ルール）を守っている引越し会社だからです。
そのため、優良の引越し会社の中から見積もりを依頼できます。
安心して料金を比較することができるので、一括見積もりサービスを使って引越し会社を見つけてくださいね！
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あいみつをするとだいたい20％～50％は価格が下がるので、複数社で見積もりを比較しなければ、何万円も損をしてしまいます。
そのため、引越しが決まったら、複数の引越し会社から見積もりをとる「あいみつ（相見積もり）」を、かならず行いましょう！
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3：引越しする
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営業成績10年連続全国1位
某引越会社の社員：ナカムラ
2006年より、某大手引越会社の営業を担当。営業成績10年連続全国1位を達成。現在、営業管理職。これまでの豊富な経験を元に、引越し内部事情を、こっそりとシェア（会社にはナイショ）。好きな食べ物は、サラダチキンと玄米。現在、二児のパパ。
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